数字化服务的定义

　　√ 特定对象调研 □ 分析师会议 □ 媒体采访 □ 业绩说明会 □ 新闻发布会 □ 路演活动 □ 现场参观 □ 其他 （请文字说明其他活动内容）

　　1. 公司及子公司凯浥广告的基本情况？凯淳股份成立于2008年，公司为国内外知名品牌提供常✅年电商 服务，并于2021年5月于深交所上市。上市后，公司积极开拓 新的业务模式和发展渠道，不断拓展新市场、布局✅新业务。公司 主要有三大业务板块，分别是品牌线上销售、品牌线上代运营和 客户关系管㊣理。品牌线上销售负责✅产品在各电商平台的销售；品 牌线上代运营帮助品牌在电商平台实现高效运营；客户关系管理 通过策略咨询、数据分析等服务，增强品牌与消费者的互动。2023 ㊣年底，凯淳股份乔迁至新总部大楼，开启新的篇章。 公司全资子公司凯浥广告成立伊始即从营销一体化、数据洞察 力、场景化㊣创意、前沿策略力、自动化提效五个方㊣面着手，力求 在竞争激烈的市场环境中稳步发展。凯浥广告✅将CRM策略与电商 知识相融合，创新性地打造了一套全新的私域解决方案，为品牌 用户带来了更加丰富和个性化的购物㊣体验。公司及子公司致力于 更加精细化地深化全链路一站式的整合营销服务，满足品牌、市

　　场对于全域营销不同的诉求，实现数字化管理品牌与消费者之间 的关系，提高品牌用户满意度和忠诚度，促进销售增✅长。 2. 公司品牌线上销售服务具体服务模式如何？过去三年㊣的线 上销售额、销售量分别是多少？变动原因是什么？ 公司品牌线上销售服务下分为零售模式和分销模式。在各家电商 平台上开展的销售服务业务，公司商品销售的直接交易对象是消 费者还是电商平台，是由电商平台自身的运营模式不同所决定 的。在天猫旗舰店、京东 POP 店等授权渠道中，公司线上销售 服务业务的商品直接㊣销售对象为消费者，因此从业务实质的角 度，该类业务归类为零售模式；在京东自✅营、唯品会、天猫超市 等㊣授权渠道中，公司线上销售服务业务的商品直接销售对象为前 述渠道，因此从业务的合同关系角度，该类业务归类为分销模式。 分销模式下，各电商平台根据经营模式不同，对其供应商提出了 供货、运营、营销、售后等不同方面的标准和要求。 2024 年半年度公司品牌线上销售服务业务在天猫平台上的销售 收入为0.35亿，收入占比㊣16.71%，京东平台㊣上的销售收㊣入为0.21 亿，收入占比10.09%；2023年度公司品牌线上销售服务业务在 天猫平台上的销售收入为 1.81 亿，收入㊣占比 28.3%，京东平台 上的销售收入为0.63亿，收入占比9.82%；2022年度公司品牌 线上销售服务业务㊣在天猫平台上的销售收入为2.78亿，收入占 比36.37%，京东平台上的销售收入为1.25亿，收入占比16.34%。 销售占比变✅动主要系部分品牌业务模式调整所致。 3. 公司如何管理不同电商平台的销售渠道，各平台的销售占比 及发展趋势如何，应对平台政策变化的策略是什么？针对不同品 牌和产品，公司制定了哪些线上销㊣售的产品组合策略和定价✅策 略，效果如何？ 不同电商㊣渠道对于代运营商的能力要求有所差别：基于淘宝/天 猫平台拥有庞大的用户基础，代运营商需具备强大的商品管理、 营销策✅划、客户服务和数据分析㊣能力，精准的数据分析对于优化 店铺运营策略至关重要；京东平台的核心竞争力之一是快速物流 服务，代运营商在此㊣平台上则需特别关注供应链管理和✅物流配送 效率，同时也要重视品牌形象的维护；拼多多平台以㊣拼团模式和 社交电㊣商概念著称，因此要求代运营商灵活运用社交媒体推广， 设计吸引人的促销活动，同时注重成本控制，以满足其目标消费 群体对✅性价比的追求；对于抖音小店/快手小店，随着短视㊣频平 台向电商领域的深入扩展，代运营商面临着如何利用视频内容吸 引流量的新挑战。这不仅需要传统电商运营经验，还要掌握短视 频制作、直播带货等新兴技能，并理解平台算法推荐机制，以实 现流量的有效转化。 针对不同电商渠道的特点，公司采取差异化运㊣营策略，注重灵活 调㊣整，学习新知识，掌握新技术，构建跨渠道统一管理能力，实

　　现资源整合与利㊣用，提升整㊣体竞争✅力。通过精细化运营和技术创 新，公司不断提升多元电商渠道的竞争力，为品牌线上发展打开 新局面。 4. 公司的品牌线上运营✅服务通过哪些㊣方式为品牌店铺获取流 量？线上广告投✅放策略、社交媒体推广策略等是怎样的，投入产 出比如何？能否以具体品牌为例，说明通过公司运营服✅务，品牌 在知名度提✅升、粉丝增长、店铺排名提升等方面取得㊣㊣了哪些成效。 品牌店铺获取流量的方式涵盖线上线下多种渠道。线上方面，通 过平台内的引流工具、线上广告投放、内容营销、社交媒体营销 等方式吸引潜在客户关注并引导消费；线下方面则是通过快闪 店、举办促销活㊣动、引入在线预约系统等方式吸引顾客到店消费， 同时结合线上平台的便捷性，开展线上线下融合营销，进一步扩 大品牌影响力。 在投放与推广策略上，注重精准定位，利用消费者行为洞察以及 市场分析，通过兴趣、行为、受众群体、年龄圈层等多维度的定㊣ 位，确保推广内容能够触达最相关的用户群体，从而提㊣高转化。 此外，整合营㊣销资源数字化服务的定义、构建内容矩✅阵、私域流量运营等推广手段 也是提升品牌影响力、增强用户粘性和活跃度的有效方式。618 期间，公司积极应㊣对平台节奏变化，策略中心部门洞察品牌流入 流出趋势，重点布局㊣竞品词攻防，驱动关键词推广渠道大幅✅提升； 场景推广通过屏蔽品牌人群等多种方式，流量成本减半，同时带 动品牌ROI✅增✅长。 5. 公司如何利用数据分析指导品牌线上运营，关键运营指标有 哪些？如何通过数据分析优化运营策略？ 关键运营指标包括用户增长（如新用户注册量、用户增长率）、 用✅户留存率、用户活跃度（如日活DAU和月活MAU）、流量相关 指标（如访问量PV、独立访客UV、跳出率）、销售相关指标（如 销售额、客单价、毛利率）以及营销相关指标（如广告点击率 CTR、投资回报率 ROI、营销活动参与度）等。通过对这些指标 的持续监测和分析，可以全面㊣评估运营效果，并根据数据反馈及 时调整策略。 公司通过分析用户在社交媒体、电商平台、搜索引擎等渠道的行 为数据，更好地了解消费者的兴趣爱好、生活方式和购买偏好， 多维度描✅绘消费者画像，洞察其深层次的情感诉求和价值追求， 实现精细化的市场细分。在此基础上，协同品牌✅明确运营目标， 通过整合销售、用户、市场等多源数据，形成完整的决策闭环， 制定更具针对性的运营策略。 6. 电商代运✅营行业的竞争格局是怎样㊣的？公司的竞争优势有 哪些？ 电商代运营行业竞争激烈，部分竞争对手转型做品牌㊣管理或拓展

　　新㊣业务领域，如布局大健康类目、发展自有品牌等。资本✅市场对✅ 代运营行业的看法存在分歧，一方面担✅忧客户流失风险，另一方 面随着货架电商回流和竞争格局改善，代运营行业的关注度有所 提升。 公司的竞争优势主要体现在三个方面：首先，客户关系稳定，公 司与核心客户保持长期合作关系，部分客户合作时间已超十㊣年， 积累了深厚的信任基础；其次，业务经验丰富，作为行业内较早 开展相关业务的企业，公司积累了成熟的运营体系，能够高效应 对各类业㊣㊣务需求；最后，公司具有国际化对接优势，公司总部位 ㊣于上海，凭借国际化视野和资源受到品牌方青睐，能够更好地满 足国际品牌的合作需求。 7. 公司客户关系管理服务㊣的体系架构？ 客户关系管理服务是指公司围绕品牌方销售达成前后进行的支 持性服务，通过社㊣交互动、客户关怀等活动，增加潜在客户的购 买意㊣愿、提高现有客户对品牌的满意度、忠诚度，进而达到增加 销售收入、品牌升级等目㊣的。 8. 公司客户关系管理业务采取了哪些措施提高客户留存率，如 会员制度、客户关怀活动、售后服务优化等，效果如何？ 关于提㊣高留存率，在新㊣㊣会员留存方㊣面，公司主要着力于新会员注 册㊣后的全生命周期运营沟通和权益传递，在老会员留存方面，主 要是强㊣调老会员的价值深化与体验优化，持续探索超级用户UGC 互动培育及AIGC应用，通过分层✅会员权益设计及运营提高老会 员满意度。同时我们也会在注册、浏览、购买、售后㊣等各个环节， 持续优化用户体验，减少用户操作障碍，提升用户的转化率和留 存率。 9. 如何收集和处理客户反馈，客户反馈对公司业务改进起到了 哪些作用？ 产品自身的品质与整体服务体验是决定客户是否持续忠诚于某 一品牌的关键所在。因此，积极倾听用㊣户的声音，并根据反馈进 行持续改进，对于维护客户关系和提升品牌形象至关重要。公司 采取多元化的方式来收集客户的反㊣馈信息，包括在线调查问卷、 评价留言、客服热线以及投诉邮件㊣等，通过这些渠道，我们能够✅ 全面地搜集客户意见，并对反馈的问题进行分类标记客户关系管理表格、自动生成 工单，实现反馈信息的量化处理。这样，我们㊣就能有效地识别出 常见问题㊣或潜在的趋势，并针对识别出✅的问题设计具体的改进措 施，制定整改计划计划，实施解决方案，并持续监控效果。在问 题解决后，我们会第一时间反馈到客户，周期较长的则会定期告 知客户问题的整改及进展。我们坚持持续迭代的✅原则，不断地根 据市场反馈和客户的新需求来调整优化我们的策略。这种持续改㊣ 进的循环，不仅能够帮助自身快速响应市场变㊣化，还能够增强客 户对品牌的信任和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中稳固公司的

　　地位。 10. 客户关系管理过程中积累的数据是如何应用于精准营销和㊣ 个性化服务的？ 在公司构建的客户关系管理（CRM）体系中，我们通过深入分析 客户的基本信息、购买行为、消费偏好等维✅度㊣的数据，运用聚类 分析等技术，将客户精准划分为不同的细分市场，使公司能够针㊣ 对每个群体的独特需求，制定更加个性化的营销策略。在目标客 户定位方面，我们依托客户数据构建详尽的用户画像，清晰描绘 客户特㊣征。例如，通过分析客户的浏览和购买记录，可以精准判✅ 断其是否为运动爱好者或运动初学者。据此，我们向运动爱好者 推送高端运动装✅备，向运动初学者推荐入门级装备，从而大幅提 高营销活动的针对性和转化率。 11. 公司收入增长的主要驱动因素是什么？2025 年有怎样的发 展规划？是否有并购计划？ 公司收入增长主要依赖品牌数量的增加和现有品牌GMV的增长。 公司积极开拓新客户，不断提升㊣服务质量，促进现有品牌业务增 长，以实现整体收入的提升。公司2025年计划先夯实现有业务， 积极关注新渠道的发展机会，探索新业务、新模式，寻求㊣新突破、 新增长。加强与品牌的合㊣作，为品牌提供更多增值服务。借助 AI工具提升运营效率，探索更多盈利增长点。 在并购方面，公司会根据自身的长期战略规划，持续关注产业链 上下游的优质标的，以及行业内的并购机会。公司会综合考虑业 务发展、上下游产业链协同效应等因素，进行全面的风险收益评 估，并采取谨慎的决策过程，以确保并购活动能够有效赋能公司 的发展。如果市场出现有利于公司㊣主营业务发展、能够提升公司 整体实力的优质资产，公司会在合适的时机积极进行㊣并购工作。 在这个过程中，公司会严格遵守信息披露㊣相关法规，确保及时、 准确地✅披露相关信息，以维护投资者的知情权和市场秩序。 12. 公司的财务状况如何？ 公司在成本控制方面采取了一系列措施，如使用AI工具替代部 分人力，购置办公楼优化办公场地成本等。2024 年公司资产减 值损失较少，账上现金较为充裕，负债情况良㊣好，现金流状况稳 定。 13. 公司服务的品牌数量及㊣客㊣户稳定性如何？公司新老客户业 务发展㊣情况如何？ 公司累计合作知名✅品牌客户100+。近三年前五大客户相对稳定， 收入占公司总收入的30%左右，无明显大客户依赖情况。老客户 业务量存在同比下滑趋势，主要是由㊣于行业竞争加剧、品牌市场 份额变化等因素。公司积极开拓新客户，如为纽约某高端洗护品 牌提供天猫旗舰店运营服务以及为日本某专业护理品牌提供天

　　猫旗舰店的店铺开设及运营服务。 14. 未来1-2年公司的业务发展重点和战略目标是什么，为实现 这些目标有哪些具体行动计划？ 公司未来业务发展主要聚焦以下两个方面： 在成本端，继续探索将AI技术与电商场景结合，引入先进数据 分析工具和技术，提升运营效率并优化成㊣本结构。具体措施包括 运用生成式文字内容、创意图片设计、编程辅助、AGENT智✅能代 理、数据处理等人工智能技术，为服务费用结构调整提供支持， 提高经营效率和决策质量。 在收入端，基于品牌✅对增值服务的需求增长，公司计划为品牌提 供市场调研、产品定位咨询、内容营销策略制定等服务，开辟新 的✅盈利渠道。同时，重视社交电商和直㊣播带货等新兴渠道，帮助 品✅牌拓展市场，实现全渠道运营销售，促进销量增长。此外，利 用积累的数据资产进行精细化运营管理，帮助品㊣牌作出精准的战 略规划和运营决策，发掘新的商业机会。 15. 公司的长期㊣愿景和战略定位是什么，如何通过持续的业务创 新和市场拓展实现㊣长期目标？ 公司未来致力于构建稳健而持久的发展路径，成为“能深耕，敢 破局，懂持续”的品牌㊣✅㊣服务商。通过提供差异化、个性化㊣服务， 提升服务质量，开发独特㊣产品，增加服㊣务附加值，为品牌方提供 一站式商业解决方案。 16. 公㊣司在小✅红书、抖音、微信小店及小程序上的业务情况如 何？在这㊣些新㊣市场、新业务领域 （如新✅兴电商平台、新消费品类 等）公司有哪些战略布局计划，实施进度和预期效果如何？ 当下，随着新兴平台的崛起、原有电商平台流量规则的变化以及 行业整体步入多元化，公司品牌线上运营服务范围已拓展至天 猫、淘宝、京东之外的其他销售渠道，覆盖了抖音、小红书、拼 多多、微信㊣等新兴渠道。公司来自电商新平台的收入及收入占比 有所提升，降低了对单一电商平台的依赖。 在抖音业务方面，公司采取相对谨慎的策㊣✅略，主要为✅客户提供基 础的店铺搭建和直播服务，帮助客户快速入驻并开展业务；在小 红书平台，公司则专注于内容种草和推广营销，通过优质的内容 创作吸引消费者，并引导其流向小红书店铺，实现流量变现。 在微信平台，公司为丝芙兰等多个品牌开发微信小程序，充分挖 掘小程序在私域流量运营方面的潜力，助力品牌提升用户粘性和 转化率。同时，公司目前已与部分品牌就微信小店业务展开前期 沟通，积极探索新的业务增长点。 公司重视私域流量领域的投入，凭借自身在会员管理方面的丰富 经验，公司将客户关系管理体系与传统电商业务深度融合。微信

　　小店依托庞大的用户基础和较高的购买粘性，若能成功打通相关 链路并与会员体系深度融合，将有效提升投资回报率，进一步优 化客户留存和转化效果。 17. 公司各业务板块之㊣间如何实现战略协同，以提㊣升公司整体竞 争力？ 公司通过将CRM、全域㊣私✅域营销与电商思维融合，打造了一套以 用户为核心、销售及获客为导向的闭环营销运营策略。该策略㊣通 过整合资源与渠道，实现全㊣域市场触达和私域用户连接的深化。 借助㊣数据驱动的精准分析和私域流量的精细运营，公司力求最大 化销售和获客效果，追求每一次触达的精准㊣与高效，实现商业持 续增长。凭借卓越的全域私域营销运营能力，公司提升了用户触 达和黏性，增强了品牌影响力，助力品牌在市场竞争中取得优势， 稳固市场地位。